Predictability...una gran oportunidad.
POR: Jack Zilberman
Fleischman, Decano de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC)
A los profesores de las escuelas de negocio que enseñamos
en español nos resulta complicado a veces encontrar la traducción precisa de
conceptos que tienen una connotación especial en inglés como management, stakeholders, benchmark, state
of Law, intrapreneurship, entre otros.
Predictability es claramente uno de estos conceptos, que se traduce
literalmente como “previsibilidad” o “predictibilidad”, pero que en este caso encierra la capacidad
de adelantarse,de tomar decisiones
precisas en tiempo real y de ofrecer al consumidor y al mercado
soluciones “personalizadas” sobre la base de información que permita prever sus
necesidades, sus habitos, sus
tendencias y sus expectativas.
El Dr. Hasso Plattner, co-fundador de SAP y fundador del Instituto de Diseño de la Universidad de Stanford que
lleva su nombre, afirma que este concepto resulta de la potente sinergia de
tres componentes: el poder de los modelos matemáticos, el poder de la
imaginación y el diseño, y, el poder de las modernas arquitecturas de cómputo
en la nube.
Hoy en día las empresas e instituciones gestionan bien los
datos estructurados, aquellos que se encuentran en sus sistemas financieros y
comerciales; pero, ¿qué sucede con toda la información que se produce en las
redes sociales, en la web, en los mails, y que, sabemos, crece
exponencialmente? ¿Cómo podemos usar esta información para responder a los
códigos y hábitos de los consumidores millenials,
locales, sociales y móviles? La respuesta, según Hasso, está, en primer lugar,
en lograr expresar esta realidad en modelos matemáticos, cuantificables. Estos modelos deben sistematizar de un modo
adecuado una cantidad muy grande de variables y relacionarlas entre sí de
manera que permitan definir patrones de consumo y de preferencias de un
segmento de mercado en particular.
Asimismo, el crecimiento de la clase media en los mercados
emergentes junto a la necesidad de proveer un servicio personalizado y una
experiencia única de compra al usuario en un entorno muy competitivo, con la
promesa de un estado eficiente dedicado a mejorar la calidad de vida de los más
necesitados, resulta vital poder reinventarse continuamente, poder aprender y
gestionar el cambio, poder diseñar soluciones y procesos que impacten y
acompañen al logro de los objetivos institucionales y empresariales. Este es el
segundo poder.
El tercero es la tecnología que permite acceder a grandes
capacidades de procesamiento y bases de datos a un precio por uso muy
razonable. EBay procesa 50 petabytes
de información de sus clientes para encontrar tendencias y tomar acciones en
tiempo real. Este poder abre oportunidades inimaginables en los sectores de
servicios, tales como la gestión de la salud, personalizando la atención
preventiva a través del acceso a la información del genoma humano y de la
historia clínica familiar. No habría discusión de si es el Estado o son los
padres los que definen la mejor alimentación para los niños, la respuesta
estaría en la nueva medicina personalizada, pública y privada.
Un caso de predictabilty,
donde se combinan los tres poderes, se dio, por ejemplo, cuando Target, el
minorista americano, logró identificar, antes que los padres, que una joven
estaba embarazada por las compras que realizó en su tienda online. Un start-up ha desarrollado una aplicación
móvil para que los pacientes diabéticos puedan tener opciones personalizadas de
alimentación en base a lo que han comido en el día. Las oportunidades de
innovación en sectores como logística, manufactura, transporte, salud,
servicios públicos, consumo masivo y retail,
prevención de fraudes son espectaculares.
El mundo globalizado evoluciona a un mundo de redes
sociales y transaccionales interconectadas en tiempo real. El futuro llegó y el
horizonte se expande para que podamos aprovechar esta enorme posibilidad de
inspiración, aprendizaje y, finalmente, de transformación. No son necesarios
grandes inversiones ni presupuestos operativos inmanejables. Las empresas e
instituciones que sean innovadoras y que tengan directivos y ejecutivos capaces
de reinventarse, tomarán ventaja asumiendo nuevos retos, reduciendo costos,
incrementando los ingresos y mejorando los servicios. No dejemos pasar esta
gran oportunidad.
